吵了几天的冰雪大世界退票风波，靠什么定纷止争？

 这几天，哈尔滨冰雪大世界退票风波在网上闹得沸沸扬扬——

12月18日，在第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园第一天，不少游客因在寒冷的户外排队时间过长，无法玩到冰滑梯、摩天轮等项目，便大喊“退票”，视频被网友上传社交媒体后，引发舆论关注。

当日下午，景区即宣布停售18日门票，哈尔滨市文旅局领导也在第一时间赶赴现场督导，确认18日确有部分游客退票。19日，冰雪大世界发布《致广大游客的一封信》公开致歉，表示“将对服务不周进行深刻反思并连夜整改”，列出了详细整改措施。

至此，此事算是有了一个较为圆满的结果，但网友对此的争论却在持续发酵——有网友为景区打抱不平，认为该景区整体以冰雕观赏为主，来玩一趟如果没玩到滑梯、摩天轮等娱乐项目，或许有遗憾，但要求景区退票就过分了；有网友觉得终归是景区服务没做好，才让一众游客受“零下20多度的天气里排队几个小时”的罪，游玩体验不好，自然有吐槽申诉的权利。

在龚先生看来，游玩项目人气高、游客排队时间久的情况，在国内大型主题乐园也经常出现。只是这一次，